Politique de Retour et Remboursement

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Les articles fournis par https://lampe-solar.com/ sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.

Notre politique dure 15 jours. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 15 jours, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de 15 jours expire normalement un week-end ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations  (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Les produits ayant séjourné dans l'eau ne sont pas repris ni échangé pour des questions d'Hygiène.

Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) à ecoresponsable@lampe-solar.com (description et photos et vidéos jointes).

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Produit avec des signes évidents d’utilisation.
* Panneaux solaires ou ampoule qui ont été démontés.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 15 jours après la livraison.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Lampe Solar® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours (15 jour maximum).

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

1. Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à ecoresponsable@lampe-solar.com.

2. Articles soldés :
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

3. Échanges :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à ecoresponsable@lampe-solar.com et envoyez-nous votre article à :

LAMPE SOLAR

Rue de la Roquette

Paris, 75011, France.

4. Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

5. Expédition :
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :

LAMPE SOLAR

Rue de la Roquette

Paris, 75011, France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.