Centre d'aide LAMPE SOLAR®

MISE À JOUR (Uniquement Pendant le Nouvel An Chinois) : Les envois internationaux sont en ce moment ralentis par les problèmes en Chine et le Nouvel An Chinois. Nous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Les délais de livraison sont retardés de 2 à 3 semaines et ce pour une durée indéterminée.

En effet, avec notre méthode d'envoyer depuis les usines, les matières premières qui permettent la fabrication des lampes solaires sont retardé par le Nouvel An Chinois.

Nous avons donc décidé de prolonger les délais de retour à 3O jours pour votre tranquillité.

Notre méthode de lutte contre les invendus - Zéro intermédiaire - Expédition directement depuis l'usine de fabrication - Très peu de stock pour un résultat plus écoresponsable.

Quand vais-je recevoir ma commande ?   

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (Standard gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 10 jours ouvrables maximum et parfois 10 à 15 jours. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.   

Comment puis-je suivre mon colis ?   

Nous livrons nos produits dans toute la France. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites même dans les DOM-TOM.  Pour obtenir un suivi de colis, contactez-nous.

Ma commande n'est pas complète ? 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Ma commande a été livrée par Amazon ?

Pas de panique notre livraison 48H (ouvrable) est gérée par la société de logistique Amazon.

Des flyers dans mon colis ?

Nos partenaires peuvent ajouter des flyers dans votre colis. C'est grâce à nos contrats avec nos partenaires que nous pouvons vous offrir les meilleurs prix.

Coronavirus (COVID-19) ? 

Pas de pas nique vos colis peuvent avoir du retard mais sont sûrs d'arrivée consulté vôtre suivi de commande. Après 30 jours contactez-nous : ecoresponsable@lampe-solar.com. 

Ma commande n’est toujours pas arrivée.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?  Avec notre « Assurance livraison sécurisée », Lampe Solar® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.  N’hésitez pas à nous contacter par mail à ecoresponsable@lampe-solar.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 1 à 2 mois) afin de rester financièrement accessibles. L’assurance livraison de lampe-solar.com est conseillé en cas de litige avec les transporteurs pour les pays suivants : - Guadeloupe - Guyane- La Réunion - Martinique- Mayotte - Nouvelle Calédonie - Saint-Barthélemy - Saint-Pierre-et-Miquelon- Saint-Martin- Wallis-et-Futuna- Polynésie Française

Le principe de fonctionnement de l'éclairage solaire est en fait assez simple. L'explication physique de la possibilité de capter l'énergie solaire et de la transformer en éclairage réside dans l'effet photovoltaïque qui est utilisé dans un panneau solaire ou une cellule photovoltaïque capable de capter l'énergie solaire (c'est-à-dire l'énergie produite par le soleil) pendant la journée.   Après avoir été collectée, l'énergie est généralement stockée dans une batterie à gel rechargeable et utilisé plus tard dans la soirée lorsqu'il n'y a pas de lumière solaire pour produire de l'éclairage.   La lampe est allumée par un contrôleur intelligent qui allume la lumière LED en utilisant l'énergie stockée.

Si vous envisagez d'éclairer un espace extérieur comme un parc, un stationnement ou un sentier, l'énergie solaire est particulièrement bien adaptée aux situations suivantes :

 

·      Réduction de 50 % des coûts d'installation

·      L'énergie solaire est rentable :en faisant les calculs appropriés, vous constaterez une baisse de votre facture d’électrique.

·      Installation facile

·      L'énergie solaire est respectueuse de l'environnement, joue un rôle majeur dans la réduction de l'empreinte carbone.

·      L'énergie solaire est une source illimitée.

·      À l'abri des pannes d'électricité

·      Le lieu d'installation reçoit au moins 2 heures d'ensoleillement direct par jour.

·      Puisque la plupart n'utilisent pas de cordon d'alimentation ou d'électricité, ils peuvent être utilisés en toute sécurité près des étangs ou des piscines.

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

 

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à ecoresponsable@lampe-solar.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

 

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo ou vidéo du produit en question dans l'emballage d'origine à ecoresponsable@lampe-solar.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : Le site Lampe Solar ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

 

Nous acceptons : 

Les Cartes de crédit

Les Cartes de débit

 

Nos services de paiement en ligne :

 

·       PayPal

En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

 

·       G2A Pay

G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

 

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. 

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.